| APP下载

老年旅游者出行,需提前了解这些服务规范

为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量,《旅游社老年旅游服务规范》已开始实行。

为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量,《旅游社老年旅游服务规范》(下面简称《规范》)已开始实行。

规范中要哪些地方需要老年旅游者特别注意呢?下面小编来帮您划重点。

1.保障老人安全,人数超过100人需配随团医生

为了保障老人安全,《规范》要求,应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

所谓随团医生,是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者,需持有有效的医师执业资格证。

2.不设年龄限制,不得拒绝老人参团

家旅游局最新出台的《规范》规定,旅行社应采集老年旅游者的详细信息,包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息并请老年旅游者当面签字。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。

以往有的旅行社给年龄在75岁、80岁以上的老人设置门槛,或者对于超过60岁的老人要求多付一笔“超龄费”,同团不同价。旅行社对年龄大的游客有顾虑是可以理解的,可与家属沟通,在确保安全的情况下安排出游,但不能“一刀切”地拒绝。

“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”,本意在于规避风险,减少老年人参团可能带来的问题。

3.保证旅游体验,连续乘车不超2小时

由于老年游客体力有限,不适合过于紧凑的日程安排。《规范》提出,整个行程应节奏舒缓,组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动。

《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如,连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休;连续乘坐汽车时间不应超过3小时;乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺;客车座位安排应适度宽松,宜保持15%的空座率。酒店选择上,宜选择有电梯的,没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。

《规范》还要求老年游产品宜一价全包,不宜再安排自费项目。如果老年旅客有购物需求,应选择明码标价的购物场所。

4.规范的执行还需各方努力

《规范》抓在老年旅游者的痛点和特殊需求,保障了老年旅游者的合法权益。但是如何深耕细分市场,升级旅游产品,对旅游社来说是一场转变。除此之外,也需要保险公司及游客的支持。比如,大部分保险公司对75岁以上的老人不承保,老年人出游的风险也不能全靠旅行社承担。

与此对应的一系列服务标准上去了,意味着以低价为特色的夕阳团团费肯定会涨,老年旅游者也应及时改变固有观念,告别低价团。

  • 社评:香港首现“暴力退潮”,挑战仍很严峻
    香港反对派星期天在维多利亚公园举行集会,组织者民阵声称参加者为170万,但警方表示最高峰人数为12.8万。这个规模是近期最大的,但比之前两次的最大示威规模小了一大块。
  • APP窥探隐私行为需要各方“较真儿”
    8月13日,《2019年上半年我国互联网网络安全态势》发布,报告指出,每款APP应用平均收集20项个人信息,大量APP存在探测其他APP或读写用户设备文件等异常行为,这再度引发公众对移动APP违法违规收集使用个人信息问题的热议。
  • 人民财评:“对康美药业罚酒三杯”系误读
    公司罚款60万元,实际控制人及主管罚款10至90万元不等并终身市场禁入,这是此前证监会对康美药业及相关当事人的处罚。相比康美药业887亿元货币资金造假的行为,有人用“罚酒三杯”来形容其受到的处罚。
  • 体罚与惩戒的界限唯良知可究
    近日,“拦路打老师案”宣判,殴打老师的常仁尧犯寻衅滋事罪,判处有期徒刑一年半。常仁尧坚决要上诉,其家属则表示将追究老师责任,举报其20年前对常仁尧的体罚。
  • 台风天外卖平台应停止派单
    8月10日21时许,上海市第六人民医院抢救室收治了一名触电的外卖送餐员。
  • 人民网评:总书记的回信纸短情长,见证为民大爱
    纸短情长,见字如面。从脱贫攻坚,到志愿服务;从大学校园,到民营企业;从祖国边疆,到创新一线……党的十八大以来,习近平总书记多次给基层干部群众回信,饱含深情、字字暖心、催人奋进,体现着心心相印的人民情怀,蕴含着对治国理政的深刻思考,表达着对奋进新时代的殷切希望。
  • 人民快评:止暴制乱,媒体的“机位”不能跑偏
    偏袒一方拉偏架的,一定不是好仲裁;向着一方吹黑哨的,一定不是好球证;抛开事实真相只会煽风点火的,一定不是好媒体。获取这些常识性的体验和判断,不需要高深学问、丰富阅历,稍微动脑想想即可。
  • 机票默认搭售为何有禁不止
    事实上,机票销售类企业的“默认搭售”行为,早在2017年8月就被民航局发规范明令禁止。
  • 北青报:“破7”不是洪水猛兽
    中国经济持续稳定健康发展,为人民币汇率稳定打下了坚实的基础。我们要提高有效应对各种问题和风险的能力,对汇率变动既要保持战略定力,不因“破7”而惊慌失措,也要在战术上予以高度重视,采取积极措施,有效避免人民币贬值带来的各种挑战,努力保持人民币汇率长期稳定。
  • 坚决支持香港警方严正执法制止暴力
    从围攻立法会、香港中联办,到围攻警署、制造爆炸品等暴力武器,香港近期暴力行为不断升级,已令所有关爱香港的人痛心不已。香港当务之急是坚决支持香港警方严正执法制止暴力,尽快恢复社会安定,维护香港良好法治。
  • “保时捷女”反遭一耳光:公共空间不容耍横
    网络代有热搜出,最新的热门话题是“保时捷女司机当街掌掴男司机遭反削”。事发时间是7月30日上午,地点为重庆渝北区两路附近。
  • 房住不炒!地方政府需向改革和开放要发展
    7月30日,中共中央政治局召开会议,分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作。当前我国经济形势怎么看?下半年经济工作怎么干?会议就此给出最新判断和部署,值得高度关注。其中一个表述在网络刷屏——坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,落实房地产长效管理机制,不将房地产作为短期刺激经济的手段。
  • Outside meddling has colored protests: China Daily editorial
    Following the storming of the Legislative Council and the vandalizing of the Liaison Office of the Central People's Government in the Hong Kong Specia
  • “逃避式考研”渐热?青春何妨多些选择
    中国教育在线发布的《2019年全国研究生招生调查报告》中,报考研究生的首要动机为提高就业竞争力,占比为36%;而《2018年全国研究生招生调查报告》显示,考研动机为比较茫然、还没有做好就业准备以及为就业“备胎”,分别达到30%、21%;《2016年全国研究生招生调查报告》则显示,暂时不想就业、逃避步
  • 短视频如何实现长发展
    下班路上“刷一刷”,等电梯时“抖一抖”,吃美食前“拍一拍”……如今,各类短视频应用已融入不少人的日常生活。与此同时,如何有效防沉迷,成为一道现实课题。据报道,在国家网信办指导下,目前国内已有21家主要网络视频平台上线“青少年防沉迷系统”。
  • 大办“升学宴”不可取
    眼下高考录取工作已渐入佳境,不少家长在孩子收到大学录取通知书后,第一件事就是为孩子筹办“升学宴”。
  • 实训“鬼屋扮鬼”止于严惩
    近日,渤海理工职业学院“模块化教学”引发争议。有微博网友爆料称,学校将学生送往外地参与实训,但岗位与专业不符,比如会计专业学生在北京欢乐谷鬼屋扮鬼、检查游戏设备,且工作超时、没有工资。
  • 恶意敲诈快递员何以屡得逞
    “苍蝇不叮无缝蛋”,该事件中,恶意投诉就是“叮”,“以罚代管”的投诉处理机制则是“有缝的蛋”。
  • 人民快评:不上领奖台只能让霍顿显得更矮
    7月21日,在2019光州世界游泳锦标赛男子400米自由泳决赛中,中国选手孙杨豪取四连冠。赛后,亚军澳大利亚选手霍顿拒绝登台领奖,现场观众嘘声一片,例行的合影更是留下霍顿比另两人“矮一截”的奇怪景象。22日,国际泳联发表声明,警告了澳大利亚游泳管理机构和霍顿。
  • 周杰伦粉丝打榜:实力不应被饭圈逻辑捆绑
    近日,周杰伦的粉丝在微博为周杰伦打了一场关于流量的战役。自从周杰伦被质疑微博数据差后,周杰伦的“老年”粉丝便在微博超话的栏目下展开了反攻,号召大家一起为周杰伦“做数据”,转发各种“打榜”教程,表示要冲到超话排名第一位。
重庆华人会信息技术有限公司
华人会(深圳)互联网有限公司
华人会国际开发有限公司
备案号:粤ICP备16030660号-1
HRH (SHENZHEN) CO., LTD.   Copyright © 2015-2018 hrhapp.org   All Rights Reserved.
客户服务:service@hrh.org   商务合作:cobiz@hrh.org

渝公网安备 50010902000754号