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老年旅游者出行,需提前了解这些服务规范

为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量,《旅游社老年旅游服务规范》已开始实行。

为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量,《旅游社老年旅游服务规范》(下面简称《规范》)已开始实行。

规范中要哪些地方需要老年旅游者特别注意呢?下面小编来帮您划重点。

1.保障老人安全,人数超过100人需配随团医生

为了保障老人安全,《规范》要求,应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

所谓随团医生,是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者,需持有有效的医师执业资格证。

2.不设年龄限制,不得拒绝老人参团

家旅游局最新出台的《规范》规定,旅行社应采集老年旅游者的详细信息,包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息并请老年旅游者当面签字。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。

以往有的旅行社给年龄在75岁、80岁以上的老人设置门槛,或者对于超过60岁的老人要求多付一笔“超龄费”,同团不同价。旅行社对年龄大的游客有顾虑是可以理解的,可与家属沟通,在确保安全的情况下安排出游,但不能“一刀切”地拒绝。

“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字”,本意在于规避风险,减少老年人参团可能带来的问题。

3.保证旅游体验,连续乘车不超2小时

由于老年游客体力有限,不适合过于紧凑的日程安排。《规范》提出,整个行程应节奏舒缓,组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动。

《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如,连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休;连续乘坐汽车时间不应超过3小时;乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺;客车座位安排应适度宽松,宜保持15%的空座率。酒店选择上,宜选择有电梯的,没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。

《规范》还要求老年游产品宜一价全包,不宜再安排自费项目。如果老年旅客有购物需求,应选择明码标价的购物场所。

4.规范的执行还需各方努力

《规范》抓在老年旅游者的痛点和特殊需求,保障了老年旅游者的合法权益。但是如何深耕细分市场,升级旅游产品,对旅游社来说是一场转变。除此之外,也需要保险公司及游客的支持。比如,大部分保险公司对75岁以上的老人不承保,老年人出游的风险也不能全靠旅行社承担。

与此对应的一系列服务标准上去了,意味着以低价为特色的夕阳团团费肯定会涨,老年旅游者也应及时改变固有观念,告别低价团。

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