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消费维权,你需要知道这些!

 一年一度的 “3•15国际消费者权益保护日”即将到来,作为新时代消费者,只会“买买买”可远远不够,维护自己的合法权益你还需要知道这些!

一年一度的 “3•15国际消费者权益保护日”即将到来,作为新时代消费者,只会“买买买”可远远不够,维护自己的合法权益你还需要知道这些!

《消费者权益保护法》的保护对象是谁?

根据《消费者权益保护法》立法宗旨是保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。

《消费者权益保护法》保护的对象是消费者。一般是指为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位。农民购买使用直接用于农业生产的生产资料也参照本法予以保护。

《消费者权益保护法》规定消费者的权利有哪些?

(一)安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

(二)知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

(三)自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(四)公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

(五)求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

(六)成立团体权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(七)获得消费知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(八)人格尊严、民族风俗习惯受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(九)个人信息受保护权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息依法得到保护的权利。

(十)监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

发生消费权益纠纷的,有哪些解决途径?

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

消费者协会受理投诉的范围是什么?

(一)根据消费者权益保护法关于“消费者的权利”的规定,受理消费者权益受到损害的投诉。

(二)根据消费者权益保护法关于“经营者的义务”的规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

(三)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

但是,对于下列投诉,消费者协会不予受理。

(一)经营者之间购、销活动方面的纠纷;

(二)消费者私下交易纠纷;

(三)商品超过规定保修期和保证期;

(四)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);

(五)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

(六)被投诉方不明确的;

(七)争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;

(八)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;

消费者向消协投诉需要准备哪些资料?

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式向消协投诉的,要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。内容如下:

(一)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

(二)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

(三)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

(四)受损害及与经营者交涉的情况;

(五)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

在消费过程中,遇到侵权事件,记得通过有效途径维护自己的合法权益。经营者也应诚信为本,为消费者营造一个“能消费、敢消费、愿消费”的消费环境。

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